Is een verkoper verplicht om garantie te geven?

De vraag naar garantie is een van de meest voorkomende bij aankopen, zowel online als in de winkel. Veel consumenten gaan ervan uit dat er altijd een wettelijke garantietermijn van twee jaar geldt. Hoewel dit vaak het geval is, bestaat er een belangrijk onderscheid dat cruciaal is om te begrijpen: het verschil tussen de wettelijke conformiteitsplicht en de commerciële garantie.

De wettelijke conformiteitsplicht, vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, is de kern van uw rechten als koper. Deze verplichting houdt in dat de verkoper moet zorgen dat het product voldoet aan de overeenkomst. Dit betekent dat het goed moet werken, vrij van gebreken is en voldoet aan de beschrijving. Deze plicht duurt minimaal twee jaar, maar is geen garantie in de traditionele zin. Het is een verplichting van de verkoper om te zorgen voor een product dat deugt.

Daarnaast bestaat de commerciële of vrijwillige garantie. Dit is een extra toezegging van de verkoper of fabrikant, die vaak bovenop de wettelijke rechten komt. Deze garantie kan bijvoorbeeld drie of vijf jaar duren en specifieke voorwaarden hebben. Het is essentieel om te beseffen dat deze garantie vrijwillig wordt gegeven en dat de voorwaarden ervan niet mogen ingaan tegen uw sterkere wettelijke rechten.

In deze artikel worden beide vormen van 'garantie' uiteengezet. We leggen uit wat uw rechten zijn onder de conformiteitsplicht, hoe lang deze gelden, en wat u moet doen bij gebreken. Ook bespreken we de rol van de commerciële garantie en hoe u het onderscheid kunt maken, zodat u altijd weet waar u aan toe bent bij een aankoop.

Veelgestelde vragen:

Ik heb een broek gekocht waar na twee weken een naad loslaat. Moet de winkel deze gratis repareren?

Ja, dat moet de winkel doen. Dit valt onder de wettelijke conformiteitsplicht, die tot twee jaar na aankoop geldt. De verkoper moet zorgen dat een product de verwachtingen wekt en deugdelijk is. Een losse naad na zo'n korte tijd wijst op een niet-conform product. U kunt de verkoper vragen het gebrek te verhelpen, door reparatie of vervanging. Geeft de winkel geen gehoor, dan kunt u een beroep doen op uw rechten. Stel uw verzoek schriftelijk en bewaar de aankoopbon.

Op een rommelmarkt kocht ik een tweedehands radio waar 'geen garantie' op een kaartje stond. Heb ik nu helemaal geen rechten?

Nee, dat klopt niet. De wettelijke conformiteitsplicht geldt ook voor tweedehands spullen van een professionele verkoper, zoals een handelaar op een markt. Het kaartje 'geen garantie' zet deze wet niet buiten werking. Als de radio een gebrek heeft dat al bij verkoop aanwezig was, heeft u recht op een oplossing. Wel kan de verkoper stellen dat voor een ouder, gebruikt product andere normen gelden. Een oudere radio hoeft niet dezelfde levensduur te hebben als een nieuwe. Toch moet hij een redelijke tijd functioneren. Bij twijfel kunt u de verkoper aanspreken.

Wat is het verschil tussen garantie en de wettelijke conformiteitsplicht?

Garantie is een vrijwillige toezegging van de verkoper of fabrikant. Zij bepalen de duur en voorwaarden. De wettelijke conformiteitsplicht is een verplichting uit de wet. Deze zorgt dat een product deugt en past bij de beschrijving. De plicht duurt twee jaar. In het eerste halfjaar wordt vermoed dat een gebrek al bij levering bestond. Daarna moet u als koper aantonen dat het een verborgen gebrek is. De verkortere termijn voor garantie biedt dus extra bescherming, maar de langere conformiteitsplicht vormt uw basisrecht.