Wat valt er niet onder de garantie?

De wettelijke garantie is een krachtig recht dat consumenten beschermt tegen producten die niet voldoen aan de redelijke verwachtingen. Het dekt gebreken die al aanwezig waren op het moment van aankoop, ook als deze zich later pas openbaren. Deze bescherming is echter niet onbeperkt. Het is essentieel om te begrijpen waar de reikwijdte van de garantie ophoudt.

Garantie is geen vervanging voor normale slijtage. Een product dat door jarenlang, intensief en correct gebruik langzaam zijn functionaliteit verliest, valt hier niet onder. Denk aan de versleten zool van een schoen, de afnemende batterijcapaciteit van een smartphone of de dof geworden snijkant van een mes. De levensduur van een product is een realistisch gegeven waar de garantie geen verzekering tegen biedt.

Evenmin dekken garanties schade die het gevolg is van eigen handelingen. Onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of onachtzaamheid leiden vaak tot uitsluiting. Als een kledingstuk verkleurt door het gebruik van verkeerd wasmiddel, een telefoon kapot valt of een apparaat defect raakt na blootstelling aan vocht, ligt de oorzaak veelal buiten het oorspronkelijke gebrek. De consument heeft in zo'n geval de plicht om het product volgens de gebruiksaanwijzing te behandelen.

Ook esthetische gebreken die de werking niet beïnvloeden, zoals minimale kleurafwijkingen of kleine krassen die inherent zijn aan het productieproces, vallen vaak buiten de garantie. Hetzelfde geldt voor softwarematige aanpassingen of wijzigingen die niet door de fabrikant zijn geautoriseerd. Het is daarom verstandig om de specifieke garantievoorwaarden van de fabrikant of verkoper altijd goed te bestuderen, naast uw wettelijke rechten.

Schade door eigen handelingen of onjuist gebruik

De garantie dekt geen schade die het directe gevolg is van handelingen door de gebruiker of het niet opvolgen van de instructies van de fabrikant. Dit omvat schade door onachtzaamheid, ruwheid of het negeren van waarschuwingen.

Voorbeelden zijn fysieke schade door het laten vallen van het apparaat, door het blootstellen aan extreme temperaturen buiten de gespecificeerde range, of door vloeistoffen die in het product zijn gekomen. Ook het forceren van onderdelen, zoals een stekker verkeerd om in een stopcontact duwen, valt hieronder.

Het gebruik van niet-originele of incompatibele accessoires, zoals een verkeerde lader of batterij, die schade veroorzaken, is evenmin gedekt. Hetzelfde geldt voor schade door het uitvoeren van niet-geautoriseerde reparaties of modificaties door de klant of een derde partij.

Onderhoud dat de verantwoordelijkheid van de gebruiker is, zoals het schoonmaken van filters of het smeren van onderdelen volgens de handleiding, mag niet worden verwaarloosd. Schade door slijtage als gevolg van dit verzuim valt buiten de garantie.

Slijtage, natuurlijke veroudering en verbruiksartikelen

Een garantie dekt gebreken in materialen of vakmanschap. Normale slijtage als gevolg van correct gebruik over tijd is geen gebrek en valt hier dus niet onder. De levensduur van een product wordt bepaald door zijn aard, kwaliteit en intensiteit van gebruik.

Voorbeelden van natuurlijke veroudering zijn: het verkleuren of vervagen van stoffen en kunststoffen door blootstelling aan zonlicht, het minder krachtig worden van een batterij in een smartphone of laptop, en slijtage aan de zool van schoenen of aan de loopvlakken van banden.

Verbruiksartikelen zijn componenten die door normaal gebruik binnen de verwachte levensduur van het hoofdproduct opraken of moeten worden vervangen. Deze vallen nooit onder de garantie, tenzij ze voortijdig defect raken door een fabricagefout.

Typische verbruiksartikelen zijn: filters (in stofzuigers, luchtbevochtigers, koffiezetapparaten), snijbladen in keukenmachines, lampen, remblokken, inktcartridges of toner, en opladers of kabels die door veelvuldig buigen verslijten.

Ook esthetische slijtage, zoals krassen op een behuizing, deuken, of slijtageplekken op een toetsenbord of muis, wordt gezien als een normaal gevolg van gebruik en is niet gedekt.

Veelgestelde vragen:

Mijn telefoonaccu gaat veel sneller leeg dan toen hij nieuw was. Val dit onder de garantie?

Accu's vallen vaak buiten de garantie omdat ze slijtagegevoelig zijn. Fabrikanten zien een accu als een verbruiksartikel, net als de banden van een auto. Meestal geldt alleen garantie als de accu binnen een bepaalde termijn (bijvoorbeeld zes maanden) een capaciteit verliest die ver buiten de normale slijtage valt, of als er een productiefout is zoals uitzetten of opzwellen. Normale capaciteitsafname door gebruik en opladen is geen garantiegeval. Controleer de specifieke voorwaarden van de fabrikant over accucapaciteit.

Ik heb per ongeluk koffie over mijn laptop gemorst. Wordt dit door de garantie gedekt?

Nee, schade door eigen handelingen, zoals het morsen van vloeistoffen, een val of andere ongelukken, valt niet onder de garantie. Dit wordt 'toevallige schade' genoemd. Garantie dekt alleen gebreken die al bij aankoop aanwezig waren of die ontstaan door een fabricagefout. Voor dit soort schade kunt u mogelijk een beroep doen op uw inboedel- of opstalverzekering, als u een aanvullende dekking hebt.

Mijn wasmachine maakt een hard geluid, maar de monteur zegt dat dat komt omdat ik hem te vaak gebruik. Kan dat?

De garantie dekt normaal gesproken niet wat men noemt 'normale slijtage door gebruik'. Als een product wordt gebruikt volgens de handleiding, maar sneller slijt dan redelijkerwijs verwacht mag worden, kunt u wel een beroep doen. De grens is echter lastig. Een monteur kan beoordelen of het geluid komt door een defect onderdeel (garantie) of door intensief, maar correct gebruik (geen garantie). U kunt een second opinion vragen bij een andere erkende servicepartner.

Ik heb zelf het geheugen van mijn computer uitgebreid. Is mijn garantie nu helemaal vervallen?

Niet per se helemaal, maar wel voor onderdelen die door uw handeling beschadigd kunnen zijn. Als u zelf een upgrade uitvoert en daarbij bijvoorbeeld het moederbord beschadigt, deelt de fabrikant niet in de kosten. De garantie op het originele product blijft wel van kracht voor onderdelen die niet door uw handeling zijn aangetast. Het is verstandig om upgrades door een professional te laten doen of alleen te doen als de fabrikant dit expliciet toestaat zonder garantieverlies.

Er zitten kleine krasjes op de behuizing van mijn nieuwe tablet. Is dat een reden voor garantie?

Cosmetische schade, zoals krassen, deukjes of slijtage aan de buitenkant die het functioneren niet beïnvloeden, valt doorgaans niet onder de garantie. Tenzij u kunt aantonen dat deze schade het gevolg was van een fabricagefout (bijvoorbeeld een verkeerd gemonteerde behuizing die loslaat en daardoor beschadigt), en niet van normaal gebruik. Garantie is bedoeld voor functionele gebreken, niet voor esthetische imperfecties die tijdens gebruik ontstaan.