Wat mag een makelaar niet doen?

Het inschakelen van een makelaar is voor veel mensen een cruciale stap bij het kopen of verkopen van een huis. U vertrouwt erop dat deze professional met kennis van zaken en in uw belang handelt. De wetgeving en de Gedragscode voor Makelaars omschrijven echter strikte regels. Er bestaan duidelijke grenzen aan wat geoorloofd is, bedoeld om uw positie als consument te beschermen en oneerlijke praktijken te voorkomen.

Een fundamentele verboden handeling is het geven van een waardebepaling of taxatie zonder daarvoor de vereiste certificering te bezitten. Een verkoopmakelaar mag wel een verkoopadviesprijs geven, maar een officiële taxatie voor de financiering moet door een erkend taxateur worden uitgevoerd. Daarnaast is het absoluut niet toegestaan om zowel de koper als de verkoper in dezelfde transactie te vertegenwoordigen zonder uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming van beide partijen. Dit zogenaamde 'dubbelmandaat' leidt onherroepelijk tot belangenverstrengeling.

Ook op het gebied van informatievoorziening zijn er strikte verboden. Een makelaar mag essentiële informatie over het object, zoals ernstige gebreken, een slechte staat van onderhoud of aanstaande stedenbouwkundige plannen in de buurt, nooit bewust verzwijgen. Misleidende marketing, het creëren van een schijn van enorme belangstelling of het zonder reden opdrijven van de vraagprijs tijdens onderhandelingen zijn eveneens onacceptabele praktijken. De makelaar dient altijd transparant en eerlijk te handelen.

Ten slotte zijn er restricties rondom de vergoeding. Het is verboden om verborgen of onredelijke kosten in rekening te brengen die niet duidelijk zijn vastgelegd in het makelaarscontract. Alle provisies en kosten moeten voorafgaand aan de opdracht schriftelijk worden overeengekomen. Het kennen van deze verboden handelingen stelt u in staat om uw rechten te bewaken en een gezonde, professionele relatie met uw makelaar aan te gaan.

Veelgestelde vragen:

Mag een makelaar een hogere vraagprijs afspreken dan wij hebben besproken, om zo onderhandelingsruimte te creëren?

Nee, dat is absoluut niet toegestaan. Een makelaar moet handelen in overeenstemming met uw instructies. Het vaststellen van de vraagprijs is een van de belangrijkste onderdelen van het verkoopproces en moet altijd in nauw overleg met u, de verkoper, gebeuren. Het eenzijdig verhogen van de prijs om zogenaamde "speelruimte" te maken, is een misleidende praktijk. Het kan potentiële kopers afschrikken en vertrouwen schaden. U heeft altijd het laatste woord over de prijs waarvoor uw woning te koop wordt aangeboden.

Mijn makelaar zegt dat ik het huis moet verkopen aan een kennis van hem. Voelt dit goed?

Wees uiterst voorzichtig in zo'n situatie. Een makelaar is verplicht om altijd uw financiële belang voorop te stellen. Hij moet de beste prijs en voorwaarden voor u zien te vinden. Als hij een huis voorstelt aan een bekende, kan er sprake zijn van belangenverstrengeling. Vraag direct om een duidelijke uitleg. Waarom is dit de beste deal voor u? Wordt de woning ook actief op de open markt aangeboden? Laat u niet onder druk zetten. U mag altijd een tweede mening vragen of het voorstel laten toetsen door een adviseur. Het is uw recht om transparantie te eisen over het hele proces.

Kan een makelaar geld aannemen van een aannemer voor het doorverwijzen van klanten?

Nee, dit is verboden. Het ontvangen van een vergoeding, commissie of een andere vorm van beloning van derden (zoals een aannemer, verhuizer of taxateur) zonder dit vooraf volledig aan u te melden en uw uitdrukkelijke toestemming te krijgen, is een ernstige overtreding van de gedragsregels. De makelaar werkt voor u en zijn advies moet altijd onafhankelijk en objectief zijn. Als hij in het geheim betaald krijgt voor doorverwijzingen, is zijn advies niet meer betrouwbaar en handelt hij niet in uw belang. Dit moet u altijd melden bij de beroepsorganisatie waar de makelaar bij is aangesloten.

Mijn makelaar wil het koopcontract bij hem thuis ondertekenen. Is dat normaal?

Het is niet gebruikelijk en kan onwenselijk zijn. Een professionele makelaar voert belangrijke handelingen, zoals de ondertekening van een koopcontract, bij voorkeur op zijn kantoor uit. Dat biedt een formele en controleerbare setting. Een afspraak bij u thuis of bij de koper kan ook, maar een woning van de makelaar is vaak niet passend. Vraag waarom hij dit voorstelt. Het moet geen poging zijn om druk uit te oefenen of de schijn van informaliteit te creëren. Voor een correct verloop is een neutrale, professionele locatie het beste. U mag altijd vragen om de ondertekening op het makelaarskantoor plaats te laten vinden.

De makelaar heeft zonder overleg boden geweigerd. Mag dat?

Zeker niet. Een makelaar is uw vertegenwoordiger en mag nooit op eigen houtje een bod afwijzen of accepteren. Zijn taak is om alle serieuze biedingen aan u voor te leggen, met een heldere uitleg over de voor- en nadelen van elk bod. Hij mag advies geven, maar de beslissing is aan u. Het weigeren van een bod zonder uw opdracht is een directe ondermijning van uw positie als verkoper. Als dit gebeurt, moet u hier direct opheldering over eisen. Het kan een reden zijn om de samenwerking te beëindigen en eventueel een klacht in te dienen.